2012年2月2日

宾夕法尼亚州立大学团队的QR码赢得REACH挑战

宾州州立大学的一项“使用QR码的实时护理体验反馈”是一项由医院赞助的2012年REACH开发人员挑战赛的获胜者,该项目使医院患者能够实时告知医院工作人员其经历的好坏。 AcademyHealth是Health 2.0开发人员挑战赛的一部分。

“作为前者 ,我目睹了病人对于为什么要花这么长时间去看医生感到困惑,而且我看到家庭成员担心亲人而无法获得有关他们的信息,”卫生政策与行政学助理教授Deirdre McCaughey说“我们在QR码技术上的应用将使医院能够对患者及其家人说:'我们关心您,我们在倾听您的意见,并且我们现在愿意就您的顾虑与您谈谈。'”

获胜的团队包括McCaughey; Dominique LaRochelle,2009年卫生行政管理硕士毕业生;目前正在研究该计划的研究生包括Shantanu Dholakia,Ashley Kimmel,Tejal Raichura和Latoya Tatum。信息技术开发人员Aamer Ghaffer协助了该项目的QR码技术。

McCaughey说,该团队设想在医院和候诊室的墙上贴上标有交通信号灯的标语牌,上面写着“我们今天如何对待您?”人们可以走到招贴上,使用手机上的QR码应用程序扫描适当的区域-绿色代表好,红色代表坏-并针对特定于响应的网络调查,他们可以在其中记录他们的担忧和评论。她说,理想情况下,医院将有一个24/7的患者体验响应小组来立即处理这些问题。

McCaughey指出,该应用程序不仅会使患者受益,而且还将使医院受益。

“对于患有肝癌的人来说,这种情况变得越来越普遍。 她说:“现在,他们在等待或接受护理时发推文,或者在博客上写下有关体验的信息。现在,不仅这些患者对所接受的护理感到失望,而且其他没有经验的人也可以阅读这些推文和博客,并受到它们的影响。从本质上讲,医疗保健组织正在通过社交媒体来发展声誉,而他们几乎无法控制这些声誉。”

McCaughey说,由于患者的意见会直接影响医院的收入来源,因此这是一个越来越引起人们关注的问题。

“根据医疗保险和医疗补助中心制定的基于价值的采购计划, 她说:“医疗服务提供者和系统的消费者评估调查会发送给以前的患者,要求对患者的经历和所接受的护理质量进行评估。HCAHPS患者的体验评估占医院获得的积分的一部分。的积分,与医院从医疗保险和医疗补助服务中心获得的报销直接相关。”

整合 指导团队实际应用的LaRochelle指出,组织声誉至关重要。

她说:“医疗保健提供者拥有一个促进和保护的品牌。” “重要的是要有多方面的策略来管理晋升和保护;这意味着要管理患者及其家人使用的交流论坛。”

团队的QR码应用旨在确保 在获得最佳护理的同时,还可以帮助医院从医疗保险和医疗补助服务中心获得最高的报销。该小组计划继续努力,以全面开发该协议,目前正与部分医院就Beta站点进行谈判,以测试该应用程序。

2012年2月13日至14日在华盛顿特区举行的AcademyHealth国家健康政策会议上将展示该团队项目的原型测试,该测试击败了其他17个项目。支持参加会议,并将获得5,000美元的现金奖励。

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