December 15, 2020

报告发现,客户行为推动了杂货店工人的大流行困境

假日购物季节正在增加,而Covid-19案件在全国范围内上升,提高必要零售工人的风险增加 - 不仅是物理而是精神上。

一个新的 报告 由亚利桑那大学研究人员发现,20%的亚利桑那杂货店工人在Covid-19大流行期间经历了严重的精神痛苦。这种压力的主要来源之一: .

“这些工人的心理健康比我们想象的要差得多,”联济纳​​社会学学院副教授的副教授Brian Mayer表示,社会和行为科学学院的社会学学院的副教授说。 “报告严重心理健康遇险的人数是两次,其他调查在大流行期间发现的三倍。显然,前线基本工人的心理健康受到Covid-19大流行创造的条件的伤害。”

该报告,“亚利桑那州的风险前方必备工人:Covid-19的安全,健康和财务影响,”基于Mayer和他的同事与联合食品和商业工人联盟当地99的调查,这代表了亚利桑那州所有杂货店的近一半的工人。

共有3,996名UFCW成员在夏季完成调查,在亚利桑那州Covid-19大流行病的第一波高度。

虽然大流行的影响存在研究 Mayer表示,该项目是首批专注于零售和服务业工人的经验之一 - 经常被忽视的群体。

“我们希望提供有关这一组基本员工的信息,通常会使最低工资或接近最低工资,他们被要求在不确定不额外赔偿的情况下定期接触到大量客户的额外负担, “Mayer表示,其Uarizona合作者包括Mona Arora,Mona Arora是梅尔和Enid Zuckerman公共卫生学院的社区,环境和政策部的研究专家,以及诺顿家庭诺顿学派的副教授的Sabrina Helm和Melissa Barnett。农业学院和生命科学的消费者科学。

调查结果表明,员工非常关注 ,特别是那些与客户行为有关的人。调查参与者还报告了高水平的压力,焦虑和抑郁症。

该报告还突出了大流行的财务影响,并需要增加对社会利益额外风险的基本工人补偿。

该报告包括雇主的建议,包括提高监事会和雇员的培训,制定鼓励客户遵守安全政策的战略,以及将员工与医疗保健和心理健康资源联系起来。

“联合食品和商业工人的男女联合当地99为我们与亚利桑那大学学习的合作感到自豪,”UFCW当地99号和UFCW国际副总裁们总裁James Mclaughlin说。 “结果是Covid-19大流行对我们会员经验的深刻影响的路线图。批判性地,研究的调查结果和建议普遍适用于其他必不可少的前线工人及其雇主。”

当“客户总是对的”时感觉安全

与大流行期间的其他人群相比,调查受访者报告的焦虑症,抑郁和压力升高。他们还报告了比国家前大流行平均值更糟糕的一般健康状况。

Mayer说,虽然28%的受访者报告了轻微的心理健康困扰,17%报告的中度水平和20%的额外情况 - 令人惊叹的“令人震惊”的发现。

在工作场所感到安全,是精神健康的最强预测因子。

“很明显,不仅需要增强的心理健康和社会服务,还需要采取更多协调的员工安全努力,”Arora表示。 “当我们抓住这一大流行的第二波时,我们需要评估当前的工作场所政策如何保护员工安全和福祉。”

在完成调查的工人中,62%的人同意或强烈同意他们在Covid-19大流行期间对工作感到安全,54%的人认为他们的雇主做得足以让他们保持安全。

只有18%的人报告培训,验证了雇主提供的任何个人防护设备。报告获得培训的工人的可能性是那些没有获得培训的人,以便在工作中报告的安全 - 一个发现梅尔发现令人惊讶的人。

“我认为我们所看到的是担心和寻找有人告诉他们他们将保持安全的工人,这些公司 - 根据这些数据 - 不够这么做,”Mayer说。

对客户行为的局限性对员工对安全性的看法很重要,而当客户违反商店政策时,工人缺乏管理干预,如需要的面具和社会疏散。客户行为是压力的主要来源,55%的调查参与者称他们预计他们将被愤怒的客户口头威胁。

一个调查响应者写道,参考面具穿,“客户已经进入了我的个人空间并靠近告诉我为什么他们不会穿一个 - '政治,不舒服,太热,无法呼吸,医疗条件' - 但我每天都在八小时佩戴我的八个小时......保护他们。“

在一个文化中“ 总是对的,“受访者表示,他们收到关于实际执行政策的管理的混合信息。

“强烈建议零售商为他们的雇员提供更好的指导和支持,他们认为心灵紧张的员工必须与行为不端的客户从争吵平衡他们自己的身体安全的需求,同时预计最能为他们的所有客户提供服务,并保持安全, “合作舵说。 “在这方面的混合信息或不完整的程序导致巨大的挫折,对我们基本劳动力的特别脆弱部分的心理健康产生负面影响。”

财务问题增加了压力

尽管受访者有工作,其中三分之一表示,他们缺乏可靠的食物获得,26%的关心儿童的工人错过了由于大流行而错过了住房付款。

虽然在大流行开始时,一些雇主提出的薪酬或危险支付的薪酬或危险薪酬增加,但夏季之前,夏季之前的许多员工都会出现了许多雇员。

Mayer说:“前线工作危险与额外风险的危险与额外风险的损害之间的不匹配,”Mayer说。

一个受访者写道,“我认为我们不应该增加付出的薪水,特别是因为不得不越来越多的时间。每天都在上班,病毒是永远的,让我们冒着风险。每个员工的生活中总有至少一个高风险的人。......在这种大流行期间的努力和额外努力对我们的身体和财务产生负面影响,但我们的心理健康和精神幸福每天都会恶化。“

“我们正处于需要协调政策的观点 将员工和社区的安全性放置在中心的安全举措,“arora说。”杂货店工作者的健康不仅仅是零售或公开 问题。这是一个社区范围的问题,需要一个协调,协作的方法。“

Uarizona研究团队计划在1月份运行第二波调查。



Provided by 亚利桑那大学
引文: 客户行为正在推动杂货店工人的大流行困境,报告发现(2020年12月15日) 检索到2021年6月9日 from //xasqxhb.com/news/2020-12-customer-behavior-pandemic-distress-grocery.html
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